一条工務店の評判・口コミはボロカス！？読んでいて思う事
こんにちは。
ご訪問ありがとうございます。
だいぶ涼しくなってきましたね😃
秋が近づいてきたという事で
「読書の秋！！📔」
読んだものは、、、・
一条工務店の口コミ！！😅
いやぁ沢山の口コミがありますね🧐
結構な量を読ませて頂きました。
すべての口コミを”本物”とも
思っていませんけど
いやぁ・・・。
「ぼろくそですな😅」
少し考えさせられました。
という訳で「読書感想文」です👨🎓
前提として私は「元一条営業マン・一条施主」です。
ブログ内でも何度も出ておりますが
私は元一条営業マンです。10数年前の
話ですので、現在の内部事情が
どうなっているかは、さっぱり
分かりませんㄟ( ▔, ▔ )ㄏ
そして、一条の施主でもあります。
現在の見解としては、施主としての
実体験の方がフレッシュな生の声である
と思います。
そして、もう一つ重要な立場としては
私は一条工務店の敵でも味方でも
ありません(｀･ω･´)
当たり前ですが
良いものは良いし
悪いものは悪いです。
私は一条が儲かろうが儲からまいが
どちらでも構いませんが
潰れて欲しいとは思っていません。
アフターメンテナンスが
受けられなくなるので😅
それと、一条が完全に
悪いハウスメーカーであるという世論に
なる事も嫌です。
だって、我が家は一条だから😅
我が家が悪いハウスメーカーで
家を建てた家族みたいになるのは
嫌ですね。
我が家の営業君に対しては
肩を持ちます！🤭
一生懸命でかわいいから😉
このような立場から
口コミを読ませてもらいました。
口コミを読んで感じた事
純粋に感じたこと事を
まとめてみたいと思います。
口コミの数が凄い！
一番初めに感じたことは
口コミの数が多い😲
考えてみれば、これは分かります。
一条工務店の注文戸建て建築棟数は
日本屈指の棟数です！
これだけの分母があれば、口コミの
数も凄い数になるのも頷けます。
口コミは一条への不満が大半
私が見た口コミの9割以上は
一条への不満やクレーム、怒りの
口コミでした。
読んでいて、多かった不満・クレームの
内容別に考えてみましょう🤔
一条工務店への「代表的な不満・クレーム」
ざっくりと分けてみると
人(営業・監督)と物(建物・設備)が
ほとんどです。
会社自体の考え方・ポリシー・運営に
ついての批判が少しと言ったところ
でしょうか🤔
一条工務店のスタッフへの不満
最も多い不満・クレームは「スタッフ」に
対する内容でした。
・営業に対する口コミ
圧倒的な口コミ数を占めている営業への
不満・クレームです。読んでいると
ひどい対応を受けたという内容が
たくさんありました😨
POINTは「契約」です。
契約を急かされた
契約後に態度急変
契約しない事を伝えたら態度急変
などなど。
元一条営業マンの視点から見ても
これは大きく頷けます。
とにかく、営業マンは契約がすべてです😑
大袈裟に言えば会社の中では
契約棟数が営業マンの”格”ですし。
本人の収入に直結しています。
【売っている営業は偉い
売れない営業は淘汰】
ハウスメーカーによってインセンティブの
収入比率は違いますが
一条は高めだと思います。
私がいた頃とはだいぶ変わったようですが。
営業マンについてはコチラ☟
営業マンの生態と営業マンの探し方の
コツをまとめています。
本当に残念ですが
いい営業マンに出会うのは運です。
営業マンの方が、このお客さんは
「買わないな」と感じたら案内にも
力を入れずに早く終わらせようと考える
営業マンがいる事は間違いないです。
そりゃぁ、不満やクレームに繋がります。
でもね。
色んな営業マン(元同僚)を見てきましたが
お客さんを選んでいるような営業マンは
やっぱり、売れていないですし
すぐ辞めていました。
長年売り続けている
元先輩営業マンの方々は
やり方は各々違うものの
一つの共通点は！
「施主を大事にする！」
だから、引き渡してからの満足度も高く
多少問題が起きても
しっかり対応するのでクレームにならない
そうすると・・・。
施主紹介で契約数が伸びる！
不満・クレームを書き込まれている
営業マンは「契約」のみに固執🤨
お客さんを今月の契約数の一つに
しか考えていないのでしょう😞
一条の性能好きの私としては
きちんと一条の良さを知る前に
営業マンの対応の悪さで
知る事が出来ない方が居るならば
もったいないなぁとは思います。
でも、最初の営業マンが
そのハウスメーカーのすべての
第一印象を担います！
「会社(ハウスメーカー)の為に
働いている営業マンは
どれほどいるでしょうか？」
買う側・会社側両面から見ても
これから問われるのは
営業棟数のみで評価する
営業マンの評価制度の見直し
なんじゃないかなぁと思います。
・設計士への口コミ
設計士に対しても辛らつな口コミが
多数、見られました😅
読んでいて感じたのは
設計士に対する不満は設計士だけの
問題だけではないという事。
POINTは「出来ません」
【一条ルールの存在】
間取りをこうしたい！「出来ません」
こういう設備を入れたい「出来ません」
これを取り入れたい「出来ません」
新築ではこれをやりたいな！！
と思っている事を「出来ません」で
片付けられてしまっては、そりゃぁ
不満爆発・クレームになります😳
一条工務店では耐久性・耐震性を
重視する事により、様々な縛りがあります。
これが「一条ルール」ですね😑
元一条営業マンの私でも
把握しきれない程、たっくさんあります😓
どうしてもこれがやりたい！
という希望があるならば
先に確認した方が絶対良いです！
やりたい事が出来ないのであれば
たいへん残念ながら一条は向いていない
という事になります。
いざ、プラン打合せが始まって
希望を伝えてみたら、あれは出来ない😰
これも出来ない😱では、全く意味が
ありません😭
設計士の対応力・提案力が重要です。
良い設計士さんとの出会いも
大変残念ながら”運”です。
設計士さんとの初対面の緊張感は
コチラです☟
より詳しくプラン打合せをまとめています
良かったらご覧くださいね☝
口コミを読んでいて
「ひどいなぁ」と感じたのは
一条側が出来ない事を出来ると
伝えてしまった、という事例ですね😨
嘘・隠し事・不確実な事への返答は
後々、大問題に繋がっています。
設計士として出来ない事は
出来ないですが、気を遣った言い方や
セカンドベストの提案は必要だと
思いますし、ある程度の想定も準備
しておいて欲しいですよね。
・監督、職人など現場担当
への口コミ
いざ建築がスタートすると
今まで机上で行われていたものから
一気に実物の物として目の前に
現れてきます。目の当たりにすると
「あれ？思ってたのと違う」
という事が発生します。
これが不満・クレームに
繋がっているようです。
POINTは「確認不足」
基本的には監督・職人は図面通りに
作り上げていきます。
きちんと「着手承諾」後の着工です。
確認サインと押印をして初めて
建築がスタートになります。
「こんなの聞いていない！！」
という口コミも多々ありましたが
いやぁ、それは図面に書いてあるよなぁ😅
と感じる内容もありました。
でも！図面通りではないという
口コミもあります😲
これは完全に一条側のフォルトです。
しっかり対応してもらわなければ
なりません。
だからこそ、要所要所での
確認・検査が必要になります。
その時々のチェックポイントを
まとめいます☝良かったら見て下さい。
監督・職人の態度の悪さに対する
多くの口コミもありました。
中にはひどいのがありますね😩
施主への態度だけではなく、近隣への
態度の悪さなどもありました。
施主に悪い態度をとる事は言語道断ですし
近隣への態度の悪さは、施主にとっては
これからの生活を考えると、致命的です。
すぐに改善してもらわなければいけません。
それと現場という意味では
フィリピン人実習生が棟上げ作業を
している事が信じられない！
というような、書き込みも
多数見られました。
我が家の上棟の際もフィリピン人の
実習生たちが作業してくれました。
強風の中、現場責任者の方に
叱咤されながら頑張ってくれました。
フィリピン人実習生の受け入れは
途上国から若者を受け入れ
技術を学び母国に持ち帰るという
社会貢献でもあります。
私もニュージーランドで、インターンの
経験があります。日本(私😅)とは違い
フィリピン人の実習生は限られた優秀な
人材のみにしか資格も与えられません。
今時、人種差別のにもなりかねない
口コミが多くみられました。
私見としてですが、このような
実習生を卑下するような口コミは
やめた方がいいんじゃないかと感じました。
一条工務店の建物・設備への不満
建物・設備への口コミは、非契約者の方
からの書き込みが多いようですね🙄
代表的なものは
・ダサい(外観)
・一条の家は一緒に見える(外観)
・設備が全部一緒
・フィリピンで作られている
i-smart・グランセゾンが出来るまでは
私もダサいなぁと思っていました😅
でも、見た目の好き好きは人それぞれ。
見た目が好きじゃないのであれば
もう、しょうがないですよね💀
だって、どんなに”いい人”でも
顔が生理的に無理な人とは
結婚しないですよね？
設備については、ほぼ自社製品です。
キッチン・お風呂・洗面台・窓などなど。
これらを自社のフィリピン工場で
生産しているから、安価で提供出来る
という側面もあります。
と言っても、なかなかの坪単価の
高さですけどね😅
ちなみに我が家の坪単価はコチラ☟
ご参考までに。
現在では大手メーカーの工場は
東南アジア、中国などにあって
人件費と地代を抑えて、製品を
生産する事は普通の事だと思いますが
意外と日本で作ってないから嫌という
意見っていまだに多いのが
現状なんですね😳驚きました😲
例えばスマートキッチンなどは
一条本社、静岡県浜松にある利点を
活かしてピアノ鏡面仕上げを
施されています。
(浜松はヤマハさん等ピアノ生産で有名)
自社製品ですが、製品としては
かなり質が高いものです。
ただし！
設備を専門にしている一流企業の
最上級製品から比べれば
デザイン・性能も劣る部分は
当然あります。
どうしても、ココ社製品の
このキッチンにしたい！
という場合は、一条向きでは
ないかもしれません。
キッチンを他社製品にすることは
可能ですが、大きく割増し料金に
なってしまいます。
場合によっては施主支給という
形にもなりますね。
我が家のキッチンはコチラ☟
興味がありましたら是非😉
建物・設備への口コミは
読んでみると好き嫌いの話に
聞こえるものが多くありました。
見た目が好きじゃないなら
ずーっと長く住むには
辛いですよね😅
我が家のように一条の設備を
気に入っている方も
沢山いる事は確かですね
アフターメンテナンスに関する不満
不誠実な対応や長期間待たされるなど
読んでいるとゾッとするような
内容が沢山ありました😲
ちょうど我が家でも今
アフターメンテナンス真っ最中です☟
2カ月点検時に発見した
不具合もちゃんと直してもらいました☟
正直に言って、口コミで見られたような
ひどい対応は、我が家では幸い
受けておりません。
完璧な対応だった！とまでは言いませんが
出来る限りの事をしてくれていると
感じています。
担当者・地域・事業所によっても対応レベルに差がある！？
不満やクレームの口コミを
読んでいるとつくづく感じます。
我が家は運がいい。
営業・設計士・監督・大工どなたも
一生懸命に仕事をしてくれる方々で
感謝しています。
しかし、実際に口コミに書かれているような
問題が全国では多発している。
しっかり対応してもらえることが
当たり前だとすれば、当たり前の事を
口コミに書いたりはしませんので
きっと(願望)アフターメンテナンスに
なんの不満も抱いていない方も
多く存在するかとは思います。
逆に、口コミよりも更にひどい対応を
されていても口コミを書かない方も
いっぱいいるでしょう。
一条として問題なのは、サービスレベルに
大きく違いがある事だと思います。
一条工務店は創立40年以上の歴史
日本屈指の注文戸建て件数を誇る企業です。
高いレベルでのサービスレベルの
統一化は必要だと感じます。
口コミだけを鵜吞みにするのは危険
どこのハウスメーカーの
口コミに言える事ですが、口コミは
参考程度に読む方がいいと思います。
口コミを読んでいると
「それは大袈裟」
「それはメーカーのせいじゃない」
「それは責任転嫁」
「ただのクレーマー」
「設備の使い方間違ってる」
と感じるものも散見されます。
口コミサイトによっては
サイト自体が悪口大会になっている
場合もあります。😖
悪意のある口コミがある事は確かです。
本気で「家づくり」を考えている方には
不安を増長させるだけの可能性が
高いです。かといって、メーカーからの
いいとこだけの話を聞くのも危険です。
しっかりと自分の目で見て
耳で聞いて、出来たら体験もして
ハウスメーカーを決めるのが
良いと思います。
終わりに
見たサイトが悪かったのか、残念ながら
不満・クレーム・悪口のオンパレード😨
読んでいたら、我が家は「悪いメーカー」
に建てられた家！？😱
という気分になりそうでした😵
でも、どこのメーカーでも同じような
口コミだらけでした😅
自分自身に必要で有益な口コミを
自分で取捨選択して、取り込むしか
ありません。忘れてはいけない事は
無記名で無責任に書き込まれたものが
多いという事。
(※もちろん名前も出して
きちんと書かれている方もいます)
私も偏らず、出来るだけリベラルに
ブログを書こうと思います。
(営業君は過保護にします😅)
我が家に起きた本当の事を書いていますが
我が家を気に入っておりますので
少しは偏っちゃうかな😓
家づくりを本気で考えている方の
ほんの少しでも参考になれば、、、。
こちらは私のブログと違って有能です😅☟
是非お試しを有益な情報が手に入ります。
☆家づくりが始まってる方も
これから始める方も試す価値アリ
間取り・見積り・土地探し
を無料で出来ます＾＾/
・間取り迷子になってしまっている方も
・これから家づくり勉強の方も
・土地が決まらない方も
間違いなく参考になります！☟
今回はこの辺で。
ではでは。
★ぽちっとよろしくお願いします＾＾/
\★かみさん「りさ」のROOMです＾＾/
